Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos — HASHELY

En HASHELY queremos que nuestros clientes compren con confianza. Atendemos solicitudes relacionadas con devoluciones, retracto de compras, productos defectuosos, artículos incorrectos y reembolsos, respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas por nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con HASHELY dentro del plazo indicado y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Las excepciones al derecho de retracto serán únicamente aquellas previstas por la ley.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para gestionar tu reclamación.

Indícanos el número de pedido, describe la situación y, cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.

Las reclamaciones por garantía legal se atenderán conforme a la normativa aplicable. Cuando proceda, se realizará la reparación, reposición o devolución del dinero según corresponda.

Los costos de transporte necesarios para atender una garantía legal procedente no serán trasladados al consumidor.

3. Productos en promoción y derechos del consumidor

Los productos adquiridos mediante ofertas, promociones o descuentos mantienen los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

Las promociones no eliminan la garantía legal ni el derecho de retracto cuando corresponda.

Para solicitar atención relacionada con un producto, el cliente podrá comunicarse con HASHELY mediante los canales indicados en nuestra Información de contacto.

4. Cambios por preferencias personales

Si deseas cambiar un estampado o una variante por motivos personales, comunícate con nosotros.

Los cambios voluntarios que no correspondan al derecho de retracto o a una garantía legal estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones que se acuerden previamente con el comprador.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud:

Escríbenos a jirpay8@gmail.com o utiliza nuestro formulario de contacto.
Incluye el número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Te indicaremos el procedimiento y el lugar autorizado para devolver el producto, cuando corresponda.

Por favor, comunícate con nosotros antes de enviar artículos para que podamos proporcionarte las instrucciones correctas.

6. Reembolsos

Cuando proceda el derecho de retracto, el dinero será devuelto dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario, contado conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable, incluida la devolución del producto y la entrega de los datos necesarios para procesar el reintegro.

Para los pedidos pagados contra entrega, informaremos al comprador las opciones disponibles para recibir el reembolso y coordinaremos el medio correspondiente conforme a sus derechos.

Las devoluciones de dinero por garantía o incumplimiento se gestionarán conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.